Manajemen kualitas merupakan salah satu materi yang bisa anda temukan pada mata pelajaran manajemen biasanya akan memabahas tentang tindakan untuk mengawasi semua kegiatan atau tugas yang dilakukan untuk menjaga atau mempertahankan keungulan sesuai dengan keinginan atau target.
Materi tentang manajemen kualitas akan membahas banyak hal, seperti kriteria, pendekatan, prinsip, syarat, tahapan dan hal lainnya yang berhubungan dengan manajemen kualitas. Untuk membantu kamu memahami materi ini, maka bisa dengan membaca dan memahami soal dan kunci jawaban tentang manajemen kualitas, seperti yang kami rangkum berikut ini.
Soal Manajemen Kualitas
1.Dalam pandangan tradisional, penerapan atau implikasi JIT dan TQM dipakai secara terpisah memiliki tingkat efektivitas…
a.Rendah
b.Sedang
c.Tetap
d.Paling tinggi
2.Peran tim proyek dalam mewujudkan administrasi kualitas adalah…
a.Menyelesaikan duduk kasus dalam departemen yang bersangkutan
b.Merencanakan kualitas dari suatu proses yang bersifat lintas fungsi
c.Mengendalikan pekerjaan untuk mencapai tujuan
d.Menyelesaikan duduk kasus yang sifatnya lintas fungsi
3.Menurut Oakland, ciri dari karakteristik pimpinan TQM yang handal adalah…
a.Mempunyai target
b.Komitmen terhadap training karyawan
c.Keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab
d.Beradaptasi terhadap perubahan
4.Elemen Total Quality Leadership (TQL) yang merupakan pertolongan bagi individu atau kelompok dengan memakai konsep perbaikan kualitas secara terus menerus dan berkesinambungan adalah…
a.Continuous improvement
b.Kepemimpinan
c.Membangun tanggung jawab
d.Komitmen terhadap pelatihan
5.Komponen dari quality assurance yang merupakan upaya memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan jasa yang diperlukan ialah kualitas…
a.Produk
b.Profesional
c.Pelanggan
d.Proses
6.Penjaminan kualitas sanggup dicapai melalui pengembangan…
a.Sistem kualitas
b.Supervisi
c.Inspeksi
d.Pengendalian
7.Perbedaan antara standarisasi dan diferensiasi adalah…
a.Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
b.Penjaminan kualitas bagi sebagian orang, sedangkan diferensiasi untuk semua orang
c.Penjaminan kualitas bagi semua produk, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian produk
d.Penjaminan kualitas bagi sebagian produk, sedangkan diferensiasi untuk semua produk
8.Persamaan antara MBNQA dan EQA dalam hal…
a.Kinerja keuangan
b.Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
c.Penghargaan bagi kesempurnaan produk atau jasa
d.Analisis data
9.Standar sistem administrasi lingkungan disebut…
a.ISO 14000
b.ISO 14001
c.ISO 14002
d.ISO 14003
10.Standar administrasi kualitas dan penjaminan kualitas yang merupakan pemandu untuk pemilihan dan penggunaan standar adalah...
a.ISO 9000
b.ISO 9001
c.ISO 9002
d.ISO 9003
11.ciri - ciri yang membedakan jasa dari produk adalah...(pilih 2 jawaban)
A.mudah rusak
B.tidak berwujud
C.berubah - ubah
D.menggunakan alat untuk menyampaikan jasa
12.ciri jasa yang menunjukkan sifat tidak tahan lama adalah...
A.intangibility
B.variablity
C.perishability
D.inspereability
13.seorang wisatawan yang menikmati pertunjukkan seni pada saat ditampilkan oleh para seniman, adalah salah satu ciri jasa...
A.inseparability
B.intangibility
C.perishability
D.variability
14.pada saat seorang konsumen menilai jasa hotel dari interior kamar, kenyamanan tempat tidur, desain kursi, maka konsumen tersebut sedang menilai kualitas jasa hotel dari dimensi...
A.reliability
B.emphaty
C.responsiveness
D.tangible
15.ketika seorang wisatawan menilai maskapai penerbangan dari keramahan, mau membantu, dan perhatian yang ditunjukan oleh kru pesawat, maka konsuemn tersebut sedang menilai kualitas jasa dari dimensi..
A.emphaty
B.reliability
C.assurance
D.tangible
16.citra, prestasi dan reputasi perusahaan termasuk dalam dimensi kualitas jasa...
A.reliability
B.tangible
C.assurance
D.emphaty
17.berdasarkan Service Quality Model, 3 hal yang mempengaruhi kualitas jasa yang diharapkan (expected service) adalah...
A.word of mouth communication
B.percieved service
C.personal needs
D.past experience
18.satu faktor dari perusahaan yang mempengaruhi kualitas jasa yang diharapkan konsumen adalah...
A.word of mouth communication
B.external communication to consumers
C.past experience
D.personal needs
19.tiga komponen Customer Relationship Management,yaitu...
A.customer needs and expectation
B.accessibility
C.effective complaint management
D.strategic partnership and alliance
20.pada saat perusahaan membangun jaringan dengan perusahaan lain yang memiliki core bisnis yang sama, maupun dengan perusahaan lain dengan core bisnis yang berbeda, berarti perusahaan sedang menjalankan komponen CRM....
A.relevant customer-contact requirement
B.strategic partnership and Alliance
C.accessibility and commitement
D.effective complaint management
Kunci Jawaban
1.a. Rendah
2.d. Menyelesaikan duduk kasus yang sifatnya lintas fungsi
3.a. Mempunyai target
4.b. Kepemimpinan
5.c. Pelanggan
6.a. Sistem kualitas
7.a. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
8.b. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
9.a. ISO 14000
10.a. ISO 9000
11.b, c
12.c
13.a
14.d
15.a
16.c
17.a, c, d
18.b
19.b, c, d
20.b
Posting Komentar
Posting Komentar